Hooshtel 提供哪些功能？
该功能集在您的通信基础设施上构建了一层智能层，将电话从简单的应答流程转变为可控的决策系统。在此结构中，每个进出电话都会被实时分析，并根据数据、规则和业务目标进行管理。结果是更精准的互动、减少对固定场景的依赖以及提升客户体验质量。 该系统无缝覆盖自动应答、智能路由、操作员支持及高级通话分析。所有组件均可配置和个性化，能够完全符合您的运营需求。最终输出是提升团队效率、提高通话成功率以及获得可操作的洞察以支持更优决策。
Agent 智能来电应答
该Agent接听来电并实时分析来电者的语音。系统识别通话目的——如订单跟进、信息获取、请求登记或支持——并根据与您的业务相关的数据进行响应。 Agent可以执行特定操作；例如登记订单、查询状态、提供信息或在特定情况下将通话转接给人工客服。决策基于可调逻辑进行，系统行为完全可控且可个性化。
Agent 智能外呼
在此模式下，您设定通话目标和整体对话框架。Agent发起通话，分析客户讲话，并根据回答调整对话路径。这些通话可用于销售、跟进、通知或调查。 与传统自动拨号不同，对话是动态的，系统反应依赖于真实的客户回应。结果是更有效的互动和更高的通话成功率。
智能呼叫路由（替代传统 IVR）
来电者以自然方式表达请求，系统识别应将通话转接至哪个部门、Agent或人工客服。此过程无需长菜单，也无需按数字选择。 此功能减少通话时间，提高用户满意度，降低转接错误，尤其适用于结构复杂的组织。
智能人工操作助手
在人与人通话中，系统同步分析对话并向客服展示相关信息；如客户资料、互动历史、产品信息或合适的回复建议。 系统还能识别语气变化或对话紧张，并提供更好管理对话的建议。此功能提升通话质量，减轻客服心理压力。
智能通话分析与报告
所有通话均转录为文本并进行内容分析。系统提供报告，如高频话题、不满原因、客户情绪及Agent和客服表现。 除预设报告外，还可定义自定义分析请求，帮助管理者精准从通话中提取所需答案。